Política de reembolso
Política de Devoluções e Reembolsos
1. Direito de Livre Resolução
De acordo com a legislação em vigor em Portugal e na União Europeia, o cliente dispõe de um prazo de 14 dias após a receção da encomenda para solicitar a devolução dos artigos adquiridos, sem necessidade de indicar qualquer motivo.
Para exercer este direito, o cliente deverá entrar em contacto através do e-mail miguelrodrigues@lativtex.pt ,indicando:
- Número da encomenda;
- Nome do cliente;
- Artigo(s) a devolver;
- Motivo da devolução (opcional).
2. Condições para Aceitação da Devolução
Para que a devolução seja aceite, os artigos deverão:
- Estar em perfeito estado;
- Não apresentar sinais de uso;
- Conter etiquetas e embalagem original;
- Ser enviados completos e devidamente embalados.
Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não cumpram estas condições.
3. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Por razões de higiene e segurança, não aceitamos devoluções dos seguintes artigos:
- Artigos com embalagem aberta;
- Produtos personalizados;
- Artigos em promoção ou outlet (salvo defeito de fabrico).
4. Custos de Devolução
Os custos de envio associados à devolução ficam a cargo do cliente, exceto nos casos em que:
- O artigo recebido esteja defeituoso;
- O produto enviado esteja incorreto.
Nestes casos, os custos serão assumidos pela loja.
5. Processo de Reembolso
Após receção e verificação dos artigos devolvidos, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias.
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis, exceto em caso de erro da loja ou produto defeituoso.
6. Trocas
Caso pretenda trocar um artigo por outro tamanho, cor ou modelo, deverá contactar-nos através de:
miguelrodrigues@lativtex.pt
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.
7. Artigos com Defeito
Se receber um artigo com defeito ou danificado, deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a entrega, enviando fotografias do problema para:
miguelrodrigues@lativtex.pt
Após análise, será proposta uma substituição, vale de compra ou reembolso.
8. Contactos
Para qualquer questão relacionada com devoluções e reembolsos:
- E-mail: miguelrodrigues@lativtex.pt
- Telefone: +351 253 51 44 70
- Horário de apoio: 2º Feira a 6º Feira - Das 9:00 ás 18:00